亀山亭ホテルの公式ホームページへお越しいただき、誠にありがとうございます。
お客様から多く寄せられる疑問・質問を一覧にいたしました。出発前の旅支度にお役立てくださいませ。

館内施設について

部屋にお風呂・トイレはついていますか

全室に完備しております。

部屋のアメニティ・備品は何がありますか

歯ブラシ、バスタオル、フェイスタオル、ヘアブラシなどをご用意しております。なおアメニティ類は、各部屋の寝具ご利用人数分のご用意となります。（添寝のお子様の分のご用意はございません。）
備品として、テレビ、電話、金庫、湯沸しポット、お茶セット、冷蔵庫、ドライヤー、加湿空気清浄機、洗浄機付トイレ、スリッパ、冷蔵庫がございます。
客室アメニティ：歯ブラシ、ボディーソープ、シャンプー、リンス、女性用化粧品 （メーク落とし、洗顔料・化粧水・乳液の4点セット）、女性用アメニティ（コットン・爪やすり・ネイルリムーバー・ヘアゴムの4点セット）、男性用化粧品 （ヘアートニック、ヘアーリキッド、アフターシェーブローション）

インターネットは利用できますか

Wi-Fiは全館無料にてご利用いただけます。

コインランドリーはありますか

館内にコインランドリーはございません。
近隣のコインランドリーをご紹介しておりますのでフロントにてお尋ねください。

マッサージについて教えてください

外部のマッサージを手配します。予約制でございます。フロントまでお問い合わせください。

売店はありますか

１階にございます。　営業時間　15:00～20:30, 08:00~10:00

電子レンジや冷蔵庫・製氷機はありますか

電子レンジは１階にございます。氷が必要な場合は、フロントまでお申し付けください。
冷蔵庫は各お部屋にご用意しております。

売店はありますか

１階にございます。　営業時間　15:00～20:30, 08:00~10:00

喫煙場所はありますか

1階テラスとフロント玄関横に喫煙所を設けております。

バリアフリーへの対応状況を教えてください

大浴場、食事処館内はバリアフリーではございません。
お部屋、温泉の入口などに段差がございます。

車イスの貸し出しはありますか

無料貸し出しのご用意がございます。予約時にお申し付けください。
※数に限りがございます。あらかじめご了承くださいませ。

会議室はありますか

館内に２０名から１００名収容の宴会場及び会議室がございます。事前に予約係にお問い合わせください。

周辺観光について

おすすめの周辺観光スポットを教えてください

豆田町、サッポロビール工場見学、いいちこ日田工場、日田天領洋酒博物館、桜滝、慈恩の滝、進撃の巨人博物館など多くの観光スポットがございます。

近くにゴルフ場はありますか

日田ローレルゴルフ（車で約２０分）がございます。

近くにコンビニはありますか

当館から徒歩約９分のところにコンビニがございます。

近くに病院はありますか

当館から徒歩約２分のところに病院がございます。

アクセスについて

駐車場は無料ですか

無料でございます。当館の玄関前の駐車場、近くに２か所駐車場がございます。

電気自動車の充電ステーションがありますか

はい、駐車場に1か所ございます。予約時に事前にお申し込みください。

自転車で来ます。高価な自転車なので、館内で保管できますか

はい、館内の保管部屋にてお預かりします。

モーターバイクで来ます。モーターバイクを屋根付きの駐車場がありますか

はい、フロント玄関横にて駐車可能です。数に限りがありますので、事前にご連絡ください。

車で来る場合のルートを教えてください

●日田インタチェンジからお越しの場合
日田IC⇒当館　（１２分）

電車、バスで行こうと思いますが、送迎はありますか

日田駅、日田バスセンターまでの送迎可能でございます。予約時に事前にお申し込みください。

ご宿泊について

チェックイン/チェックアウト時間を教えてください

チェックイン時間は15:00、チェックアウト時間は10:00となります。

チェックインの最終時間はありますか

最終時間はございませんが19時を過ぎるようでしたらホテルへご連絡ください。
（夕食付のプランの場合、19:00には食事処にご入場ください）

事前に荷物を送ることはできますか

はい、承っております。お送りの際には宅配便伝票などにご宿泊者のお名前とご予定のチェックイン日をご明記下さいませ。
なお、着払い、代金引換でのお荷物の受け取りは出来かねます。

自宅へ荷物を送ることはできますか

１階のフロントにてお荷物をお送りいただけます。（有料）

門限はありますか

門限はございません。ただし防犯上、2４：00に玄関を施錠いたします。
ご帰館の際は、玄関にあるインターホンにてお申し付けください。フロントにて対応いたします。

チェックイン前/チェックイン後に荷物を預けられますか

フロントにてお預かりいたします。チェックイン前、チェックアウト後も周辺観光などお楽しみください。

ペットの宿泊はできますか

恐れ入りますが、当館ではペットとのご宿泊はできません。ご了承くださいませ。

チェックアウトの延長はできますか？何時まで可能ですか？

チェックアウト（10：00）以降も引き続きお部屋をご利用いただく場合は、追加料金がかかります。
1時間／1,000円

ご予約について

電話予約とインターネット予約の違いを教えてください

弊社公式WEBページはベストレート価格でご予約いただけます。
また、各種付帯条件付きプランがこざいます。こちらはインターネットのみのご予約となります。お電話の場合、0973-23-2191代表電話にて承ります。お電話の場合9：00～18：00の間で承ります。時間外の場合、翌日のご回答になる場合がございます。予めご了承ください。

カードでの支払いはできますか

お使いいただけるクレジットカードは以下の通りです。一括でのお支払いのみ可能でございます。ＪＣＢ・ＶＩＳＡ・マスター・ＡＭＥＸ・ＵＣ・ＤＣ・ＮＩＣＯＳ・ダイナース・ＵＦＪ・セゾン・OC・AEON・KC

ギフトカード・ギフト券は使えますか？

JTBナイスステイ(JTBギフト券) 、JTBナイスギフト、JCBギフトカードのご利用が可能です。

屋形船に乗りたいのですが、どのようにして予約できますか

屋形船での夕食については、相乗りプラン、貸し切りプランがございます。
ご希望日の予約状況を確認し、御利用可能であるかどうかをご案内いたします。
天候、風、川の状況によって、屋形船が出航できない場合がございます。屋形船が出ない場合、館内の食事処での夕食となります。

予約内容を確認したいのですが

当社公式HPにてご予約の方はご確認下さい。
当社公式HP以外でご予約の方はご予約されたサイトにてご確認下さい。
お電話でご予約のお客様は、0973-23-2191までお問い合わせください。

人数の増減はいつまでに連絡すればいいでしょうか

WEBにてご予約のお客様は３日前18時までにお取り直しをして下さい。
お電話にてご予約のお客様は宿泊日の３日前18時までにご連絡下さい。

キャンセル料について教えてください

キャンセルの場合は所定（正規料金に対し、3日前50％・2日前70％・前日90％・当日100％・不泊100％）のキャンセル料を申し受けます。
詳しくはホテルまでお問合わせください。

宿泊料金はいつ支払うのですか

チェックアウト時のご精算となります。一部夕食、朝食なしのご予約のお客様にはチェックイン時にご精算をお願いしております。

記念日をお祝いしたいが何か特別なことはできますか

はい、手配を承っております。３日前までにご予約下さい。その際にメッセージをお付けすることも出来ます。
代金は宿泊料と一緒にご精算いただけます。

団体予約、宴会の予約をしたいのですが、どんな方法がありますか

当館（0973-23-2191）までお電話ください。
当館の予約係の者がご希望日の予約状況を確認し、御利用可能であるかどうかをご案内いたします。
御利用人数と大まかなご予算をご相談いただければ、お客様のご事情に合わせて内容を提案させていただきます。
詳細な打ち合わせをご希望の場合は担当者がお伺いいたしますので、お気軽にお申し付けください。

お食事について

食事時間について教えてください

以下のお時間内でお楽しみいただけます。
夕食　18：00～20：30
朝食　7：00～9：00
夕食時間は６時、６時３０分、７時の選択制となっております。
お部屋食は承っておりませんのであらかじめご了承ください。

客室での食事（部屋食）は出来ますか？

申し訳ございませんが、当館では部屋食のサービスは承ることが出来ません。お食事の場所に関しましてはお食事処でございますので、ご了承下さいませ。

お食事処に個室がありますか

はい、限定４組にて、追加料金にて個室をご用意できます。

オプション・別注料理について教えてください

通常のバイキングの他に、追加でご注文いただけるこだわりの別注料理をご用意しております。

宴会・団体向けプランはありますか

はい、ご人数に応じて承っておりますので、お電話にてご相談ください。

子ども向けの食事はありますか

お子様向けのランチをご用意しております。ご宿泊日の３日前18;00前までにご予約願います。

アレルギー対応メニューはありますか

レストランで提供する料理は全て同じ厨房で調理しているため、調理過程においてアレルゲン物質が混入する可能性がございます。事前にアレルギーの恐れのある食材をご連絡ください。
アレルギーをお持ちのお客様の為のお食事をご用意いただけましたら、食事処へのお持ち込みいただいても構いません。
具体的なメニューについては当館スタッフまでお問い合わせください。

苦手な食材があるのですが、対応していただけますか

もちろん対応させていただきます。予めご連絡くださいませ。
なお、ご利用当日にお申し付けいただくと準備が間に合わない可能性がございますので、 お客様の快適なご利用のためにも必ず事前にご連絡賜りますようお願い申し上げます。

連泊で利用した場合、食事内容は同じですか

変更してご提供しております。

お酒の種類は豊富ですか

生ビール、ビール・ソフトドリンク・焼酎（麦・芋）サワーの他に、地酒各種やワイン各種も豊富に取り揃えております。

温泉・大浴場について

浴場の数・構成を教えてください

8階の2か所の展望大浴場、展望露天風呂を夜と朝、男女入れ替え制にてご用意しております。

浴場の利用時間を教えてください

夜15：00～24：00　朝6：00～10：00

浴場にバスタオルは置いてありますか

大浴場にバスタオルのご用意はございません。客室からタオルをお持ちください。

浴場に手すりは設置されていますか

手すりは設置はございますが十分にお気をつけてご入浴いただけますようお願いいたします。

タトゥーを入れているのですが

申し訳ございません。当館では刺青・タトゥー・疑似シール・ペインティング等をされている方のご入浴を固くお断り致しております。

貸切り風呂はありますか

あります。詳細は「こちら」から。

客室内のお風呂は温泉ですか

客室のお風呂のお湯は温泉ではございません。温泉は大浴場、露天風呂のみとなっております。

サウナはありますか

1か所ございます。大浴場が男女入れ替えのため、夜、朝のどちらかの利用となります。

シャンプーや石鹸はありますか

大浴場にご用意しております。

鍵付きのロッカーはありますか

脱衣場に鍵付きの無料小物ロッカーがございます。

お子様について

子ども料金について教えてください

3歳以上小学生以下のお子様は小人料金、中学生以上のお子様は大人料金にて承ります。

子ども用の浴衣はありますか

浴衣コーナーからお好きな浴衣をお選びいただけます。

子ども用の寝具はありますか

小学生以上のお子様は大人のお客様同様の寝具をご用意しております。
3歳以上の幼児のお子様につきましては、寝具要・不要を選択していただけます。また、バスタオル・フェイスタオル・アメニティ備品は、3歳以上幼児寝具有のお子様からご用意しております。
（3歳以上幼児布団無、3歳未満のお子様にはタオル類・アメニティ備品はつきません）

子どもは異性の浴場に入れますか

9歳以上または身長120㎝以上のお子様は各男女性別のご利用となります。

脱衣場にベビーベッドはありますか

脱衣場にベビーベッドをご用意しております。

その他について

忘れ物があるのですが

電話、またはメールにて以下の情報を記載下さい。お知らせいただいた後、早急にお探し致します。
・お忘れ物の情報（できるだけ詳しく）
・お名前
・宿泊期間（覚えていれば部屋番号）
・送り先住所
・電話番号

電　話：0972-23-2191
メール：info@kizantei.com